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电话礼仪:小事情,大学问

☆﹎尐の可爱 曾经的两厢情愿,最后变成一厢情愿
2020年8月26日 1989 16 0

如今这个时代,大人小孩人手一部手机,仿佛都得了手机病。除非24小时携带手机,否则就坐立难安,这也正是说明了电话的重要性。

现代人的沟通和交往在很大程度上依赖于各式各样便捷的通信工具。大多数时候我们解决事情都不是面对面,而是通过手机来解决。正因为只闻其声,不见其人的特性,人们在接打电话时一不留神就会给对方留下不良印象。而一次成功的电话沟通,要往往具有神奇的力量。所以,电话礼仪也就成了我们不容忽视的事情。

有时也许只是“您好”,“再见”几句话,就可以决定你在他人心中的形象。拨打电话时有以下几点基本礼仪必须遵守。

一要选择对方方便的时间,不要在他人的休息时间打电话。例如每天上午七点之前,晚上十点之后,午休和用餐时间都不宜打电话。另外,公务电话不应占用私人时间。私人电话应避免在对方的通话高峰和业务繁忙的时间段内拨打。倘若是国际电话,必须搞清楚地区时差。二是打电话前先说你好,声音尽量清晰,明快。

三是不要遗漏谈话内容,反复拨打对方电话。比如在拨打商务电话时,打电话之前要将所讲事情的要点写在纸上,准备好相关资料,避免在打电话时有所遗忘。如果重新打电话给对方,那么会多次打断对方的工作,给对方造成麻烦。

四是坚持三分钟原则。所谓三分钟原则是指:打电话时,拨打者应自觉,有意识地将每次通话时间控制在三分钟之内,对通话时间的基本要求是以短为佳,宁短勿长。不是十分重要紧急的事情,一般不宜通话时间过长。

另外,不仅打电话要注意礼貌,接电话时更要注意。接听电话最重要的是注意以下三点:一是要及时接听,响铃不要超过三声。二是有礼貌,要自报家门,并向对方问候。三是要有耐心,对打错电话者不要训斥。

另外,同样需要注意:一是第二声铃响再接电话。电话铃声响起后,应尽快接听,但也不要铃声才响过一次,就拿起听筒,这样会令对方感觉很突然,而且容易掉线。二是稍等片刻,不超过30秒。向对方说稍等片刻,但这片刻若超过了30秒。会让打来电话的人觉得时间过得很慢,容易引起对方的不快。

三是面带微笑。打电话时语调音平稳柔和,这时如果能面带微笑与对方交谈,可以让你的声音听起来更为友好热情。切记不要边打电话,边嚼口香糖,这样会让人感觉你很没有礼貌。四是谁先挂电话。商务电话中,原则上应该由打来电话的一方先挂断电话,但放下电话时务必注意轻放。

挂断电话的方法也不可轻视。如果将电话随意抛下,就是对接听电话一方的大不敬。因为电话被挂断之前,如果对方一直把听筒贴在耳朵上,那么“咔哒”一声响,会让对方心情不好。所以打电话虽然是一件小事情,但是里面蕴藏着大学问

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