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二手车买家血泪史:我通过电商买了辆二手车,这只是悲剧的开始

小三也会累的ゝ 发表于2019-05-16
独自走zāì漃寞の棖街,哼唱着﹄首走調のɡε,笑着哭着,瓬zonɡ着懦榒着。

今年的315晚会让很多企业松了一口气但这并不意味着他们的产品服务和监管都做到位了

2016年车易拍在315晚会后栽的跟头让人记忆犹新也为二手车电商行业敲响了警钟

近两年来二手车电商的竞争之激烈令人咋舌每年投入数亿元砸广告导致没有中间商赚差价等广告语被学龄前儿童时常挂在嘴边

各品牌剑拔弩张经常对簿公堂2017年2月优信二手车起诉瓜子二手车不正当竞争索赔3000万元12月人人车起诉瓜子虚假宣传索赔1亿元此后瓜子反戈一击以同样的理由向瓜子索赔1000万

中国的二手车市场已经成长为万亿级大蛋糕激烈的竞争在所难免但如此针尖对麦芒的态势背后究竟是无中生有还是确有其事

事故车和霸王条款

3月14日一位深圳的二手车买家小李对品途商业评论爆料称自己在瓜子二手车平台上买到了事故车

小李告诉品途商业评论自己刚会开车想买辆二手车练练手由于喜欢瓜子二手车的代言人孙红雷因此决定通过瓜子买车而且瓜子承诺有200多项检测看着让人放心

2017年5月小李看中了一台2011款名爵MG3经过一系列看车和复检流程瓜子二手车确认车辆只做过全车喷漆小李表示自己花了3000元服务费做的检测应该不会有问题就以32500元的价格把这辆车开回了家

5月份深圳进入了雨季小李把车开回家的当天就下雨了三天后他准备开车出门谁知车子进水了小李马上将这一情况反映给瓜子二手车瓜子方面建议小李先去修车

尽管进水很严重但是退车很麻烦而且过户费和服务费不会退瓜子方面也同意申请500元维修费小李只好作罢

又过了几天车子的安全气囊发生了故障报警瓜子二手车再次建议先找地方维修维修师傅告诉小李安全气囊的线被重新接过

就在小李郁闷的时候瓜子二手车打来电话说造成漏水的原因无法查证因此500元维修费没有申请到但是可以送抱枕等小礼物表示歉意

2018年3月小李决定换车于是想通过瓜子二手车把这辆名爵MG3卖出去令小李吃惊的是车辆被检查出了很多问题比如自动变速箱曾在2013年被拆开维修过机油底壳和后防撞梁都更换过小李随后查询了该车在4S店的维修记录发现以上维修历史都记录在案

图片上半部分为瓜子的检测报告下半部分为4S店的维修记录

买车的时候销售人员跟我说他们都检查了4s店的维修记录车子核心零部件没有维修过小李认为瓜子二手车的这种行为明显是隐瞒车况为了销量和高额服务费欺诈客户

通过瓜子二手车投诉之后瓜子方面经过核实承认当时检测工作存在疏漏决定退回服务费1000元我不能接受小李表示最好能把车子和服务费都退了实在不行也得退回全部服务费再补偿一部分车辆费用

随后品途商业评论又找到一位来自江苏昆山的用户秋雨秋雨自家已经有一辆车了现在想买一辆二手车于是去瓜子二手车的线下保卖店看了看

因为各种霸王条款我最后在二手车市场买了一辆秋雨告诉品途商业评论瓜子二手车的保卖车不允许试驾只能原地打火听声音因为此前有用户试驾时出了意外另外如果想重新检测车子必须先付服务费我买双鞋都要试一试买车居然不让试

事故车为何屡禁不止

近日《法制晚报》梳理了国内法院2016年以来审结的涉二手车电商消费维权案件发现其中占比最高(三分之一)的起诉事由是隐瞒实际车况

互联网企业普遍重视用户体验瓜子二手车也不例外从产品设计上推出车辆参考对比功能用户可以将选择好的几辆车进行从价格内外配置发动机等参数进行全维度对比全面提高了用户决策效率提升了用户购车体验帮助用户选择适合自己的车源

但二手车交易中用户面临的最大问题是如何辨别事故车

根据艾媒咨询发布的数据2017年上半年使用过网络二手车交易平台购买二手车的用户以中新生代为主40岁以上的用户仅7%这就意味着大多数二手车买家是第一次购车对车辆的认知有限难以辨别车况

瓜子二手车等平台都推出了车况检测服务帮助买家识别事故车泡水车的情况

退一步再说二手车电商也是要以盈利为目的的那句没有中间商赚差价的广告让很多人疑惑那这公司怎么赚钱真是活雷锋吗

如果靠赚差价盈利二手车电商和二手车市场的区别又是什么呢所以说二手车电商盈利要站在整个汽车产业的链条上往前看等真正坐稳二手车的头把交椅后汽车金融保险等后市场服务自然会带来现金流

从2017年开始瓜子二手车的兄弟公司毛豆新车网诞生了同时优信二手车也上线新车业务行业内纷纷打出一成首付或者0首付的旗号想联动新车销售如此一来在盘活了新车和二手车置换的同时让自己的汽车金融有了更多想象空间

就目前的现实来说二手车电商还需要靠服务费来维持生计

很多买家觉得二手车平台推出的检测是为自己服务帮自己鉴别事故车而平台的目的是通过检测尽可能把事故车排除出去在收取一定费用的同时树立平台的可信度

这本是对平台和买家都有好处的措施但问题恰好出在二者的连接点上检测技师

知名汽车自媒体人李老鼠在知乎上回答了二手车评估师待遇如何的问题他认为检测师是二手车技师行业的起点属于门槛最低收入最低的职业需要积累3-5年才能成为二手车评估师

因此有一部分检测师为了通过成功交易拿到提成往往糊弄了事从某二手车电商平台离职的检测师表示工作时最常带的装备是手电手机和相机有些检测师连漆面检测仪都不用

二手车电商有快速提升交易量的需求以便名正言顺地坐稳遥遥领先的椅子检测师则需要更多的交易量提升自己的收益因此自动降低了检测标准最终导致事故车不断流向消费者

电子合同消失的责任

8个月后那辆名爵MG3在同一个平台上的身价折损了近1万元钱瓜子二手车告诉小李如果要卖的话只能在瓜子的车速拍平台上交易

据了解车速拍是面向二手车经销商的开放平台当车辆上架后全国二手车经销商将公开竞拍小李告诉品途商业评论如果在车速拍平台上拍卖自己将损失接近1万元

小李决定通过律师维权但他很快发现了自己的又一个致命失误

在买车时瓜子二手车的工作人员只提供了电子合同掏出自己的手机催促小李赶紧签字

我想看看合同上写了什么但对方说‘只是走个过场放心签字吧’

律师告诉小李这份合同上丙方(瓜子二手车)把自己对车辆检测的承诺给撇清了合同上显示《车辆检测报告》仅为检测当日车辆状况丙方不对报告的完整性真实性准确性进行任何承诺

小李表示自己当时急于提车并没有想太多就签字了现在再想明显存在问题合同都是纸质的一式两份或三份而瓜子二手车的合同不但是电子版的而且是签完字对方才给他发了一个电子合同的链接

对于老百姓来说一辈子最大宗的两笔消费无非是房和车现在小李表示自己以后攒钱买新车以前觉得二手车市场不靠谱现在觉得网上卖的二手车坑更多小李最后表示自己所在的瓜子二手车维权QQ群里有好几百人基本上都被坑过

在用户四处维权的同时车好多集团(瓜子二手车毛豆新车网)在3月1日宣布公司已完成8.18亿美元C轮融资融资额创下汽车零售服务领域的单轮融资之最

完成融资后车好多集团CEO杨浩涌表示未来将投入20亿元用于两个平台的营销春节后瓜子二手车的广告轰炸已经开始毛豆新车网也即将启动另外人工智能和大数据也是车好多集团投入的重点

大数据可以发现哪里的需求旺盛哪款车最受欢迎但是很难发现哪个检测师的工作没做到位也很难让瓜子二手车知道买了事故车的那个家庭心情是怎样的灰暗

广告和大数据或许能打下成交量遥遥领先的江山但守住这座江山却只能靠口碑

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