小天鹅洗衣机夸大容量 被疑

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2015年8月28日
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说明书上显示洗衣机的最大洗涤容量为5公斤,可付女士放入不到4公斤的衣物,洗衣机就无法正常旋转,对此,小天鹅售后服务人员称不要太过纠缠说明书所标重量。

3.7公斤衣服难住容量5公斤的洗衣机

这台小天鹅洗衣机是付女士的女儿2007年8月买的,买时的价格为1398元。当时她还看上了一款价格为1100多元,洗涤容量为4公斤的洗衣机,“买5公斤的,容量大,能洗床单被罩,省事。”付女士最终听从女儿的建议买了这款XQB50—2688G型号的小天鹅全自动洗衣机

前日上午,家住文化路90号院的付女士把衣服放入洗衣机洗涤后,洗衣机一直发出“嗡嗡”的声音,没有滚筒旋转的声音。她打开盖子一看,滚筒没转,上面一层白白的洗衣粉还没有化开。

据付女士介绍,她刚从外地女儿家回来,要洗的衣服比较多,担心衣物过多影响洗衣机寿命,她还特别拿秤称了一下,衣服重量为3.7公斤。

之后付女士拨打了小天鹅售后热线,“一个男工作人员说说明书上标的5公斤是指湿衣服的重量。”付女士说,说明书上并没有在重量后面标清楚是干衣还是湿衣,但按照她的理解,应该指干衣服的重量。“湿衣服怎么算啊?沾多少算是湿衣服啊?”

付女士认为,小天鹅号称洗衣机洗涤容量为5公斤,而实际不能容纳那么多衣物,是消费欺诈。

售后建议根据实际情况少放衣物

前日下午,付女士再次拨打了小天鹅售后热线。“女工作人员说,洗涤容量是指干衣服的重量,并通知维修工人去看看。”

2008年4月10日上午,维修工人放入洗衣机少量衣服,机器运转正常。对付女士说,这不属于质量问题,无法维修,建议她少洗一点衣服洗衣机就可以正常运转了。

记者咨询了小天鹅售后服务部,一工作人员解释,洗涤容量确实是指干衣服的重量,之前那位男工作人员的解释是他自己的说法,但是为了洗衣机的使用寿命,建议用户根据洗衣机的运转情况,适当放入衣物洗涤。不要太过纠缠说明书所标重量。对于被质疑“消费欺诈”,该工作人员没有做出回应。

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